Q&A COVID-19: Respostas a Clientes
- Se tiver que conduzir, tente ir sozinho.
- Se tiver que partilhar o carro, todos os passageiros devem usar máscaras.
- Desinfete as áreas de toque (volante, caixa, manípulos das portas interiores e exteriores, ecrãs táteis) com um pano microfibras e álcool.
- Abasteça em segurança em estações self-service e lave ou desinfete as mãos com gel.
- Neste momento, a prioridade dos nossos concessionários é assegurar as melhores condições de segurança sanitária dos clientes, de forma a abrandar a transmissão do vírus.
- Se tomar as precauções de contágio recomendadas pelos serviços de saúde, nomeadamente em termos de distância social - tentando manter pelo menos 1,5 m com os seus interlocutores - não corre riscos acrescidos.
- Tenha em conta que os stands de vendas dos concessionários devem estar encerrados, apenas se mantendo em funcionamento as oficinas e a venda de peças.
- Neste momento, a prioridade dos nossos concessionários é assegurar as melhores condições de segurança sanitária dos clientes, de forma a abrandar a transmissão do vírus.
- Deve confirmar com o seu concessionário que medidas de higiene tomou em relação ao seu carro. Ligue para confirmar o contacto do seu concessionário 263 407 007.
Deverá contactar o seu concessionário para clarificar esta questão. Ligue para confirmar o contacto do seu concessionário 263 407 007.
- Efetivamente o Grupo Volkswagen fechou as suas fábricas, até indicação em contrário o que afetará a produção de carros novos.
- O seu concessionário está em condições de lhe indicar a situação específica da sua encomenda. Ligue para confirmar o contacto do seu concessionário 263 407 007.
- Apenas o stand de vendas dos concessionários se encontra encerrado. As oficinas e a venda de peças mantêm-se a funcionar, pelo que pode agendar.
- Ligue para confirmar o funcionamento da sua oficina 263 407 007.
- A maioria dos concessionários tomou medidas para manter o normal funcionamento das suas oficinas.
- Relembramos que pode fazer a manutenção programada até 2500 km depois da quilometragem recomendada, em qualquer Oficina recomendada.
- Deve agendar a manutenção do seu carro com o seu concessionário. Ligue para confirmar o funcionamento da sua oficina 263 407 007.
Não há neste momento perturbações no abastecimento de peças aos nossos concessionários.
- Nesse caso, por razões de segurança sanitária, o seu Concessionário não estará em condições de fazer a entrega do seu carro no stand da Concessão.
- De qualquer forma, deve contactá-lo para esclarecer a sua situação. Ligue para confirmar o contacto do seu Concessionário 263 407 007.
- As oficinas da maioria dos Concessionários continuam a funcionar com a normalidade possível.
- Ligue para confirmar o funcionamento da sua oficina 263 407 007.
- Não. O que conta é a data de início da reparação. Mas essa questão não se põe porque as oficinas dos Concessionários deverão continuar a funcionar com a normalidade possível.
- Ligue para confirmar o funcionamento da sua oficina 263 407 007.
- As oficinas da maioria dos Concessionários continuam a funcionar com a normalidade possível.
- Ligue para confirmar o funcionamento da sua oficina 263 407 007.
- Pode configurar o seu carro no site da marca e pedir uma proposta comercial. Um vendedor do concessionário entrará em contacto consigo.
- Para além disso, as marcas da SIVA têm campanhas de vendas nos seus sites, para alguns modelos, com preços promocionais.
Por agora, os planos de lançamentos de novos modelos não sofrem alterações em relação ao que estava previsto., exceto no caso do Volkswagen Golf e do Audi A3 que são adiados.
As medidas do Estado de Emergência preveem um prolongamento do prazo de inspeção obrigatória por 5 meses para veículos cujo prazo ia de 13 de março a 30 de junho.
Agradecemos que contacte o VW Financial Services:
- VW Financial Services: 707 300 125 ou contact.volkswagen(kwfat)vwfs(kwfdot)com
- Ou então registando-se no portal do cliente https://www.vwfs.pt/PortaldoCliente.html
Contacte-nos
Tem alguma questão sobre a situação atual da Volkswagen ou o estado do seu automóvel? O nosso Serviço ao Cliente está à sua disposição.
Envie-nos um e-mail:
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Pode contactar-nos pelo número:
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